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1. 제품 수령 후, 7일 이내 하자가 있는 경우에 한해 무상으로 교환과 반품이 가능합니다.
2. 제품 특성상 아래와 같은 현상이 생길 수 있으며 이는 AS 교환/불량 사유로 인정되지 않습니다.
- 충전재 일부 쏠림, 뭉침현상 : 패브릭 원자재의 특성상 충전재의 쏠림 혹은 뭉침 현상이 생길 수 있습니다. 이때 해당 부위를 잘 털고 만져주시면 복원이 가능합니다.
- 실밥이 제품 혹은 일부 보풀이 있는 현상 : 봉제 및 마감과정에서 실밥 및 보풀 등이 제품에 달려있을 수 있으며 이는 털어주거나 제거하고 사용해주시면 됩니다.
- 원단 표면 잡사가 일부 있는 현상 : 잡사가 들어가 작은 선처럼 보이는건 원단 재직 과정에서 일부 발생할 수 있으며 상품의 기능에는 영향을 주지 않습니다.
- soft zone, firm zone 관련 서포터의 주관적 밀도감 차이 : 베개 제작 공정시 soft zone과 firm zone의 밀도 설계는 기계를 통해 오차없이 진행합니다. 그렇기에 실제 정량화된 수치와 밀도를 유지하는 제품에 한해 개인의 주관적 밀도감 및 높이 차이는 불량으로 인정하지 않습니다.
- 일부 사이즈 및 중량 차이 : 패브릭 제품의 특성 상 표기된 사이즈, 중량보다 일부 오차 범위가 존재할 수 있습니다.
3. A/S가 불가한 경우 : 제품 하자가 아닌 단순변심으로 인한 교체
4. A/S 접수방법 : 아래 접수처를 통해 구체적인 하자 내용과 함께 접수해주시면 정확한 소명 후 처리됩니다
- A/S 접수처 : 직접 연락( 070-4647-3878 ), 포렌 카카오톡 ( http://pf.kakao.com/_zxhbEK/chat ), 1:1 문의, 상품문의
- 상담 가능시간 : 평일 오전 11시부터 오후 5시까지

1. 포렌은 별도의 화학처리를 하지 않은 제품이기에, 받으신 후 세탁 과정 없이 바로 사용하셔도 됩니다. 받으신 후 바로 사용하시면 가장 최상의 상태로 숙면을 경험하실 수 있습니다.
2. 세탁 방법은 아래와 같습니다.
- 세탁의 경우 중성 세제를 사용하시고, 60도 이하의 미온수로 가장 약한 모드에서 단독 세탁을 권장드립니다. 
- 건조의 경우 건조기 사용시, 가장 낮은 온도를 사용하시길 바랍니다. 자연 건조의 경우 직사광선을 피해 바람이 잘 드는 곳에서 건조하시길 권장드립니다.
3. 잦은 세탁은 제품의 수명을 단축시킬 수 있습니다.
4. 제품 수령 후 사용 혹은 세탁하신 제품은 교환이나 반품이 불가합니다.

1. 상품은 수령일 기준 7일 이내에 교환 및 반품 신청이 가능합니다.
단, 상품에 따라 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가합니다.
2. 교환 및 반품이 불가능한 경우: 자세한 내용은 포렌 고객센터 상담을 이용해 주시기 바랍니다.
- 밀봉 비닐 또는 택(tag)을 개봉, 제거, 훼손하여 상품 가치가 상실된 경우
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- 오배송 및 제품 하자 확인 전 세탁/사용했을 경우
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5. 교환/반품의 경우 다음과 같은 프로세스로 진행됩니다.
[ 접수 → 회수 → 검수 → 교환 또는 반품 ]
- 프로세스당 2~3일의 기간(업무일 기준)이 소요됩니다.
6. 단순 변심으로 인해 교환/반품 하실 경우 택배비를 부담하셔야 합니다. (색상, 사이즈 교환 등)
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① 소(안대, 베개 커버, 클린키트): 3,000원
② 중(베개 1개): 3,500원
③ 대(베개 2개, 이불 1채 이상): 5,500원
7. 사은품을 받았을 경우, 반품 시 함께 동봉하셔야 합니다.
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